| Postulante: Luis
Acevedo |
| Tema: Factores Claves para la Productividad de un CallCenter: IVR y TCS |
| Objetivos: El foco de la memoria se encuentra en optimizar los recursos humanos y tecnológicos de un call center para entregar valor agregado a la empresa. Se desarrolla específicamente en CITIBANK e involucra manejo de IVR, ACD, SKILL ROUTING, CTI, WEB DEVELOPMENT y por último SALES MODEL. |